Приложение считается "не соответствующим описанию", если оно существенно отличается от описания или предварительного просмотра приложения, поэтому обязательно "говорите все как есть" в отношении функций и функциональности элементов. Если окажется, что приложение "не соответствует описанию", мы обязаны вернуть деньги покупателям этого товара.
Если приложение не работает так, как должно, и не может быть легко исправлено, мы обязаны вернуть деньги покупателям приложения. Это включает ситуации, когда приложение имеет проблему, которая остановила бы покупателя от покупки, если бы они знали о проблеме с самого начала. Если приложение может быть исправлено, мы делаем это оперативно, обновляя наше приложение, в противном случае мы обязаны вернуть деньги покупателям этого приложения.
Если приложение содержит уязвимость безопасности и не может быть легко исправлено, мы обязаны вернуть деньги покупателям приложения. Если приложение может быть исправлено, мы делаем это оперативно, обновляя наше приложение. Если наше приложение содержит уязвимость безопасности, которая не исправлена в соответствующие сроки, мы обязаны вернуть деньги покупателям этого приложения.
Если мы обещаем нашим покупателям поддержку приложения и не предоставляем эту поддержку в соответствии с политикой поддержки приложения, мы обязаны вернуть деньги покупателям, которые приобрели поддержку.
Если наше приложение существенно соответствует описанию и предварительному просмотру и работает так, как должно, обычно нет обязательства предоставлять возврат средств в следующих ситуациях:
Мы имеем право принудительно возвращать покупку покупателя без какого-либо запроса со стороны покупателя. Принудительный возврат средств прекратит доступ к приложению, а также доступ к поддержке, отказывая в коде покупки с немедленным действием.
Если покупатель имеет право на возврат средств, он/она должен открыть тикет поддержки.